极速鲜达 | 全程冷链配送
订单满500享同城3小时直达
24小时响应 | 售后无忧
专业客服, 30分钟快速处理
支付保障 | 交易100%安全
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鲜品验货 | 到货即损包赔
当场验货, 拍照理赔
售后范围
1. 商品存在变质、腐坏、异味等明显质量问题。
2. 活鲜死亡（如螃蟹、虾、贝类等签收时已死亡）。
3. 包装破损导致商品污染或变质。
4. 因配送延迟导致商品不新鲜。
售后时效
1. 签收后2小时内需反馈问题，并提供清晰照片/视频证据（如商品状态、包装、快递面单等）。
2. 活鲜类需在签收时当场验收，死亡问题需立即联系客服。
免责条款
1. 因客户未及时签收或储存不当（如未冷藏）导致变质，不承担售后责任。
2. 不可抗力（如天气、物流罢工等）导致的延误或损坏，协商解决。
3. 因客户个人原因（如误购、不喜欢口感等）不支持无理由退换（生鲜商品特殊性）。
处理方式
1. 核实质量问题后，优先补发或全额退款（无需退货）。
2. 部分损坏可按比例退款。
3. 若配送时已存在明显问题，可当场拒收。